En TOALLAS LURUXY queremos cumplir con nuestros tiempos de entrega, ten en cuenta que, si no estás en casa, la transportadora tiene autorización para dejar el pedido en la portería y así podrás reclamarlo cuando llegues a tu domicilio.

Nuestro compromiso contigo es entregarte los productos en el menor tiempo posible, actualmente tenemos una promesa de entrega de 10 días hábiles como máximo. En días de eventos promocionales o restricciones por parte del gobierno en temas de pandemia, estos tiempos pueden variar y demorar hasta 10 días hábiles.

En ocasiones puede haber una serie de inconvenientes como direcciones equivocadas, zonas de difícil acceso, devoluciones de paquetes por parte de la transportadora. Sin embargo, en estas situaciones nos comunicaremos contigo y el tiempo de entrega no excederá los 30 días que otorga el estatuto de consumidor para la entrega de productos comprados de forma virtual.

 

Política de cambio

La opción de cambio que te ofrecemos de los productos comprados a través de nuestra tienda online es por talla o color de la misma referencia. Este cambio está sujeto a la disponibilidad de inventario.

En caso tal de no contar con el producto que necesitas, te generaremos un bono con un saldo a favor por el valor que pagaste inicialmente por el producto para que realices una nueva compra. El cambio se realiza durante los primeros 30 días calendario contados a partir del momento en que recibes el producto.

El producto deberá ser devuelto cumpliendo las siguientes condiciones:

• Los productos no deberán presentar señales de uso, lavado, daño parcial o total.
• Deben conservar las marquillas internas (sugerimos que te pruebes las prendas antes de retirarlas).
• Deben devolverse en el empaque original.
• Los accesorios no tienen cambio.
• Solo se permite realizar un cambio por producto.
• Los productos en promoción no tienen cambio.

Por higiene y seguridad no se aceptan devoluciones de los siguientes productos: Pantis, Medias, ropa interior, elementos de uso personal.

En el caso de que detodounpoquito.co haya enviado por error un artículo diferente al solicitado reconoceremos el cambio. En este caso debes ponerte en contacto con nuestra Línea de WhatsApp 324 1173595 de lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. o al correo contacto@toallasluxury.com y te explicaremos el proceso a seguir en este caso.

Política de garantía

Siempre que le hayas dado un buen uso a los productos y presenten problemas de calidad, deberás hacernos llegar el producto para poder evaluar con nuestro departamento de calidad el reclamo realizado. Una vez recibido el producto, nos comunicaremos contigo dentro de los 15 días hábiles siguientes y te informaremos la decisión tomada:

• El tiempo de garantía de nuestros productos es de 30 días calendario.
• Si la reclamación por calidad es exitosa, reconoceremos el arreglo o cambio del producto según sea el caso. En caso de no haber disponibilidad de producto, te generaremos un bono con un saldo a favor por el valor que pagaste inicialmente por el producto para que realices una nueva compra.
• En caso de que la garantía no fuera aceptada por TOALLAS LUXURY y después de haber sido evaluada por nuestro departamento técnico. Nos comunicaremos para coordinar de nuevo el envío del producto cuyo costo de envío será asumido por el cliente que hizo la reclamación.

Antes de hacer una reclamación por garantía, ten en cuenta las siguientes causas de rechazo a las reclamaciones por garantía:

• No seguir las instrucciones de lavado y cuidado del producto.
• Uso de desodorantes con químicos que decoloren las telas.
• Uso de químicos o blanqueador en el lavado.
• Desteñido por secado directo al sol.
• La prenda fue alterada o modificada por el cliente.
• Desgaste normal del producto.
• Nuestros accesorios y bisutería cuentan con garantía de 8 días calendario después de haber recibido el producto, excepto los bolsos que cuentan con 30 días calendario de garantía.
• Exceso de fuerza en los equipos.
• Humedad excesiva.
• No seguir las respectivas instrucciones del manual de usuario de los equipos.

Si tienes inquietudes con el proceso de garantía, puedes comunicarte a la Línea de WhatsApp 324 1173595. El horario disponible es de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. o al correo contacto@toallasluxury.com